Mindfulness qué es para qué sirve cómo usarlo

¿Qué es mindfulness?: Aprende a mejorar tus emociones

El mindfulness  busca la meditación y espiritualidad de la persona en su rutina (Fuente: Esic)

Existen situaciones con las que es muy difícil lidiar y que desestabilizan a una persona, ya sea por ser traumáticas como por prolongadas en el tiempo. Algunas de estas son el aumento del estrés diario por actividades, conciliación laboral y situaciones personales muy duras que pueden ser difícil de sobrellevar por la falta de soluciones.

Por ello, debes buscar alternativas que te permitan serenar, calmar los nervios , tomar perspectiva de las cosas y tomar buenas decisiones en el trabajo. Empieza con el mindfulness, un método que seguramente te servirá para lidiar con los malos momentos, ya sean cosas de momento u otras realidades difíciles de soportar.

Ahora sabes que:

  • No es complicado realizar mindfulness siempre y cuando sigas los correctos consejos.
  • Con el mindfulness podrás obtener beneficios para tu día a día y gestión operativa en tu negocio.
  • Implica concentración y una rutina habitual si deseas notar los efectos positivos de realizar mindfulness.

¿Qué es el mindfulness y para qué sirve?

Se le define como la focalización de la atención en el momento actual, un método para conseguir la atención plena, centrándome en lo que está sucediendo “ahora”, aceptando sin más, sin intentar cambiar, ni juzgar nada a tu alrededor como ruidos y distracciones.

En la práctica, la persona experimenta una conexión muy estrecha consigo mismo, con su cuerpo, con su mente y emociones. Es por ello que se convierte en una práctica imprescindible si quieres gestionar correctamente tus pensamientos y emociones  en todos los ámbitos de tu vida. Puedes empezar aplicando diferentes técnicas que te pueden ayudar a conseguirlo: yoga, practicar meditación, la respiración consciente, el escaneo corporal.

El objetivo del mindfulness es lograr un profundo estado de conciencia durante la sesión y se usan varias técnicas concretas para alcanzar el punto máximo. Te permitirá conseguir que tu conciencia se relaje y no elabore juicios de  sensaciones, sentimientos o pensamientos.

Beneficios del mindfulness

A continuación, vamos a enumerar algunos de los beneficios que el mindfulness  aporta en tus días operativos. Estos han sido validados al día de hoy:

  • Un mejor control y gestión de las emociones 

Las personas  incorporan la práctica del Mindfulness en su día a día debido a  que les aporta un mejor y mayor gestión de las emociones. Y es que, ayuda a identificar la emoción, aceptarla, y a aprender a gestionarla de manera correcta en esos momentos difíciles.

De esta forma, con el tiempo podrás ser dueño de tus emociones y que no pase lo contrario, de que las emociones lleguen a  afectar en gran medida.

  • Mayor concentración

La persona va poco a poco incorporando el entrenamiento de la conciencia, de la atención plena, la meditación, siendo capaz de hacerlo con cierta soltura hasta dirigir de forma voluntaria esos procesos mentales. Por ende, la capacidad de concentración aumenta y se consigue reducir que la persona caiga en despistes y distracciones nada útiles. Ideal para esos momentos de estrés en tu día a día.

  • Mejor capacidad de memorización

Al aumentar la capacidad de concentración, también lo hace la capacidad de memoria. De esta forma, si consigues evitar  distracciones y estar de verdad concentrado, tu memoria también funcionará mejor.

  • Mayor relajación

¿Es lo más lógico?  Y es que se ha comprobado que hacer Mindfulness aporta calma, es una práctica que te llenará de tranquilidad, relajará tu cuerpo y mente. Serás parte de las personas que la practican de forma habitual y relatan que les aporta mucha serenidad y sensación de bienestar.

  • Contribuye con la creatividad

Si eres una persona creativa y tienes esta cualidad en equilibrio o en armonía y aplicándolo, por ejemplo, en el trabajo,  suele llevar a un estado de sufrir de estrés y tener niveles altos de ansiedad va a provocar que se bloquee y que esa creatividad no florezca. Por esto el Mindfulness también aquí ayuda.

¿Cómo se hace la meditación mindfulness?

Para poder empezar con esta actividad es recomendable  practicar varios minutos al día e ir ampliando en función de que vayas adquiriendo la rutina hasta llegar a 30 minutos diarios. No debes abandonar si no notas cambios. Ten paciencia y aplica estos pasos:

  • Elige tu momento tranquilo del día: por la mañana justo después de despertarte, antes de acostarte al terminar la jornada, después de comer al mediodía. Debes encontrar ese momento donde tengas mayor libertad para poder concentrarte.
  • Selecciona un ambiente o sitio tranquilo: sin ruidos o distractores, con una temperatura adecuada y en el que te sientas a gusto. Puede ser tu cuarto, en la oficina, en un parque al aire libre, en el jardín, etc.
  • Utiliza ropa cómoda: La idea es que estés ligero y te mantengas en una postura cómoda. Siéntate en el suelo con la espalda recta para no dificultar la respiración.
  • Céntrate en tu respiración: concéntrate en respirar aire y poco a poco vas botando una porción de ello y así sucesivamente. Con la práctica, poco a poco irás mejorando la técnica y cada vez te llevará menos tiempo alcanzarlo.

Deja que aparezcan  los pensamientos y emociones: debes mantener una actitud neutral ante ellos, no juzgarlos como buenos o malos, simplemente percibirlos y observarlos conforme van apareciendo.

Preguntas frecuentes

  1. ¿Qué es y para qué sirve el mindfulness?

Reconocida como práctica preventiva que fija la atención en el momento presente para sentir las cosas tal y como están sucediendo, sin pretender ejercer ningún control sobre ellas.

  1. ¿Qué es la técnica mindfulness?

Es una técnica de meditación que consiste en observar la realidad en el momento presente, sin intenciones de juzgar, sino ejercer aceptación.

  1. ¿Cómo se hace la meditación mindfulness?

Como primer paso, ubica un lugar completamente tranquilo, luego siéntate y mantén la espalda recta. En seguida, controla la respiración y hazte consciente de lo que pasa en tu cuerpo Finalmente, controla de nuevo tu respiración.

  1. ¿Cuánto tiempo tarda en hacer el efecto mindfulness?

Entre 30 y 45 minutos al día para notar los efectos del Mindfulness.

Conclusión

En definitiva, cuando practicas mindfulness entras en conexión con tus propios pensamientos, profundizas en qué es lo que sientes y qué es lo que piensas. Llevarlo a cabo de forma habitual, te ayudará a que cada vez te conozcas mejor y crezca tu autoconocimiento.

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E-Business Qué Son Beneficios Empresas

E-Business: Qué son y cómo contribuyen a la rentabilidad de un negocio

Los e-business son una nueva forma de hacer negocios de forma digital sin importar la ubicación geográfica. (Fuente: Yandex)

E-business significa negocio electrónico y es la realización de transacciones de manera digital u online a través de soluciones tecnológicas.

Este tipo de negocios han digitalizado sus procesos y los modelos de venta a la par de la modernización, lo que ha transformado las relaciones comerciales.

Ahora sabes que:

  • Existen empresas que se adaptaron a la digitalización y otras que nacieron netamente digitales.
  • No solo las empresas grandes se adecuaron al mundo electrónico sino también las medianas y pequeñas.
  • Los e-business integran soluciones tecnológicas y adoptan modelos de venta más modernos.

¿Qué son los E-Business?

Son negocios electrónicos con transacciones de forma digital a través de distintas soluciones tecnológicas. Clasifica a las empresas que nacieron desde la digitalización y también a las que migraron al medio.

No es un negocio de tecnología sino un negocio de cualquier sector o naturaleza que se apalanca en nuevas tecnologías con la finalidad de mejorar la gestión.

¿Cuál es la diferencia entre e-business y e-commerce?

E-Business Qué Son Beneficios Empresas
Los e-business y los e-commerce permiten gestiones empresariales y transacciones completamente digitales. (Fuente: Yandex)

Como ya lo mencionamos líneas arriba, un e-business se refiere a los procesos empresariales que se realizan a través de medios electrónicos, sea un web, aplicativo móvil, redes sociales o mensajería.

Mientras que un e-commerce es el proceso en el que alguna de las fases de la transacción como la compra, venta, negociación, pedido y pago de bienes o servicios se realizan a través de internet. Dos ejemplos de e-commerce son Alibaba y Amazon.

Beneficios de los E-business

Este nuevo modelo de negocio tiene muchas ventajas como:

  1. Hace mención a la capacidad de realizar negocios en un mismo instante.
  2. Posibilidad de entablar relaciones directas y en tiempo real con clientes.
  3. No es necesario mover la empresa a otros sitios para realizar las actividades del negocio.
  4. No hay límites geográficos.
  5. Ahorra tiempo y dinero, pues puedes ofrecer un servicio de atención en la modalidad 24/7.

¿Cuáles son los tipos de e-business?

Los dos tipos de e-business más relevantes son:

  • B2B o Business to Consumer: actividad empresarial dirigida al cliente.
  • B2C o Business to Business: actividad empresarial dirigida a otras empresas.

Además existen otro 3 tipos de e-business en este contexto:

  • B2A o Business to Administration: actividad empresarial dirigida a la Administración pública.
  • B2E Business to Employee: dirigida a los empleados.
  • B2I Business to Investors: dirigida a inversores.

¿Qué empresas utilizan e-business?

Entre las empresas más conocidas que utilizan el e-business en el Perú están: Pedidos Ya, Rappi, Cornershop y Wabi.

Otras empresas que están categorizadas en este tipo de negocio digital son: Mercado Libre, Amazon, Liverpool, eBay, AliExpress, Wish, Privalia y Gearbest.

Preguntas frecuentes

  1. ¿Qué es el e-Business?

Es el negocio electrónico y realización de transacciones de forma digital con diferentes soluciones tecnológicas.

  1. ¿Qué nos permite el e-business?

Permite la presencia en el comercio electrónico y hace que las personas o consumidores puedan adquirir productos desde lugares distantes. Integra, además, procesos internos como marketing, ventas y logística.

  1. ¿Cuál es la diferencia entre e-business y e-commerce?

E-business se llama cuando el medio electrónico se utiliza en algún proceso empresarial. E-commerce se llama cuando se realiza una transacción comercial con intercambio de dinero.

  1. ¿Cuáles son los tipos de e-business?

Existen los dirigidos a negocios (B2B) y dirigidos a consumidores (B2C).

  1. ¿Qué empresas utilizan el e-business?

Entre las más conocidas se encuentran: Mercado Libre, Amazon, Liverpool, eBay, AliExpress, Wish, entre otros.

Conclusiones

Los e-business son los negocios que han digitalizado sus procesos y sus modelos de venta a la par de la modernización, lo que ha transformado las relaciones comerciales por internet.

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Planificación Financiera Consejos Empresas 2023

Planificación Financiera: 5 Consejos para tu empresa

Aprende a realizar una buena planificación financiera para garantizar el éxito de tu negocio (Fuente: Yandex)

Ya sabemos que las empresas no pueden crecer o seguir en el mercado si no cuentan con los recursos económicos, por eso es importante saber cómo realizar una correcta planificación financiera y ponerla en marcha. 

La planificación financiera se basa en proyecciones para los próximos meses, pronosticando los ingresos y gastos. Sirve como una alarma temprana para prevenir pérdidas de efectivo y determinar el mejor momento para implementar nuevos proyectos y seguir creciendo.

Ahora sabes que:

  • La planificación financiera es importante en cualquier empresa, incluso las pequeñas empresas. 
  • La supervivencia de tu empresa en el tiempo dependerá de la estrategia financiera que implementes.
  • Apoyarte en expertos te permitirá lograr una planificación financiera que asegurará el crecimiento sostenido de la empresa.

¿Cuál es la importancia de la planificación financiera?

Debemos considerar, en primer lugar, que la planeación financiera nos permite conocer el estado actual de nuestra empresa y entender el contexto competitivo en el que se desenvuelve. Así, podemos comprender el entorno económico futuro probable y realista.

De esta manera, entendemos que resulta importante realizar una planificación que permita alcanzar objetivos financieros. Al mismo tiempo que se vuelve un proceso continuo que ayuda a tomar decisiones razonables en cuanto al uso del dinero.

Podemos decir, sin duda, que su importancia es tal que sin una correcta planificación financiera las empresas no podrían sobrevivir.

¿Cómo se hace la planificación financiera?

¿No sabes cómo realizar una planificación financiera? No te preocupes, sigue este paso a paso y descubre cómo ejecutarla.

Analiza la situación de tu empresa

Empieza por recolectar información relacionada a 

  • Ingresos: incluye tanto ventas como intereses de productos financieros. Ten en cuenta todo lo que ingresa a caja.
  • Gastos: sean fijos o variables. Considera también las comisiones y gastos bancarios.
  • Bienes: tanto mobiliarios como inmobiliarios de la empresa. Revisa su estado para saber cuántos años más podrán ser usados.
  • Financiamiento: considera los préstamos e hipotecas que tiene la empresa. Registra el tiempo restante para finalizar el pago, las cuotas a pagar y el interés que cada uno genera.

Establece los objetivos financieros

El siguiente paso es enfocarte en lo que quieres lograr. Ahora deberás definir los objetivos financieros, recuerda que deben ser medibles a corto, mediano o largo plazo.

Define tu estrategia financiera

Una vez definidos los objetivos, deberás crear tu estrategia financiera. Recuerda que su planeación debe considerar cómo se lograrán estos objetivos y qué acciones debes realizar según los plazos que has definido para lograrlo.

Desarrolla proyecciones financieras

Crea proyecciones financieras mensuales teniendo en cuenta los pronósticos de venta y los gastos anticipados de mano de obra, suministros, etc. No cometas el error de que las ventas se volverán efectivo inmediatamente, ingrésalos como tal si estás seguro de que te pagarán. Tu contador será de gran ayuda si deseas realizar tus proyecciones financieras.

Organiza el proceso de financiamiento

Cuando ya definiste tus proyecciones financieras, podrás determinar tus necesidades financieras. Una proyección bien preparada demostrará a tus socios que tu gestión financiera es sólida y hará más factible lograr un préstamos bancario en caso lo requieras. 

Supervisa en el transcurso del tiempo

Cada cierto tiempo debes comparar los resultados reales con las proyecciones realizadas, así sabrás si vas en la dirección correcta o si deberás realizar ajustes a tu estrategia.

5 consejos para realizar la planificación financiera de tu empresa

Planificación Financiera Consejos Empresas 2023
Contar con una estrategia para mejorar la situación financiera de tu empresa evitará posibles pérdidas económicas (Fuente:Yandex)

Toma nota de estos aspectos esenciales al realizar tu planificación financiera y evitar desbalances económicos.

1. Elabora un buen estado de tesorería

Muchas veces debemos realizar inversiones al principio, las mismas que a mediano o largo plazo traerán beneficios. Además se deben considerar los gastos de personal, alquiler y aprovisionamiento de mercancía, siempre buscando un equilibrio entre los ingresos y los gastos. Por eso es recomendable realizar informes mensuales de caja, incluyendo el balance inicial y el balance final para tener un control del flujo de caja.

2. Cobra antes a tus clientes

Dependiendo del producto o servicio que tu empresa ofrezca, tus clientes también pueden ser tu fuente de financiamiento. Esto será posible si solicitas que realicen el pago al contado o que paguen una parte del precio por adelantado.

3. Aplaza el pago a proveedores

Los proveedores también se vuelven fuentes de financiamiento porque se puede establecer y negociar tiempos de pago con ellos. Muchos proveedores aceptan un pago a 30 días, lo que permite recuperar la inversión y obtener ganancias en el plazo determinado.

4. Anticipa contingencias

¿Qué pasa si de pronto tu empresa deja de percibir ingresos? Tu planificación estratégica debe considerar las fuentes de dinero de emergencia antes de que sean requeridas. Entre las posibilidades, una opción sería contar con una reserva de efectivo o tener un espacio asegurado en tu línea de crédito que pueda ser usado en momentos de emergencia.

5. Respalda tu decisión con expertos

Como te comentamos anteriormente, es importante que te apoyes en expertos o asesores relacionados al rubro contable y financiero para que te apoyen en la elaboración de tu plan financiero. Recuerda que sin importar la experiencia que tengas, siempre será de gran ayuda una mano extra.

Preguntas frecuentes:

  1. ¿Qué es la planeación financiera?

Es el proceso de decidir cómo utilizar los recursos de una organización o empresa para lograr metas previamente establecidas.

  1. ¿Cómo se hace la planificación financiera?

Primero se debe realizar un análisis de la situación actual del negocio para poder definir los objetivos y la estrategia a corto y largo plazo.

  1. ¿Cuál es el objetivo de la planificación financiera?

La planificación financiera es clave porque otorga control y mejora el proceso de toma de decisiones de la organización.

  1. ¿Cuál es la importancia de la planificación financiera?

Es importante porque permite obtener más elementos de juicio al momento de tomar una decisión financiera que involucre a la empresa.

Conclusión

Realizando una planificación estratégica tendrás un mejor control y manejo de los recursos de la empresa, logrando de esta manera que se alcancen los objetivos y metas propuestos en la organización. Otro punto a favor es que podrás tomar mejores decisiones en pro del crecimiento y desarrollo de la empresa. 

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Metodologías ágiles qué son ventajas empresas

Metodologías ágiles: ¿Qué son y cómo mejoran tu emprendimiento?

Realizar un proyecto o desarrollo de un producto a menor costo y tiempo es la meta de todo emprendedor. (Fuente: Yandex)

Gestionar los proyectos de una empresa de forma fácil, flexible y autónoma es el resultado de las metodologías ágiles que buscan reducir costes e incrementar la productividad.

Estas metodologías permiten adaptar la forma de trabajar a las condiciones del proyecto, buscando la inmediatez de sus procesos y el desarrollo orgánico de la misma.

Ahora sabes que:

  • Un proyecto necesita de metodologías ágiles para incrementar su productividad y reducir costos.
  • Ayuda a gestionar los proyectos de una empresa de forma flexible, autónoma y eficaz.
  • Se basa en el desarrollo de software que propone soluciones en equipo y en colaboración con clientes.

¿Qué son las metodologías ágiles?

Son principios utilizados en la gestión de proyectos y orientadas a resultados muy utilizados en el desarrollo de software y que busca la adaptabilidad, flexibilidad y rapidez.

Estas metodologías y soluciones se definen en equipo y en colaboración con los clientes, y el principal objetivo es responder de forma rápida a las necesidades del mercado.

Además, se aplican muy bien en sectores en el que la demanda y la competencia cambian rápidamente y no conviene un enfoque lineal.

Ventajas de aplicar metodologías ágiles en tu empresa

Metodologías ágiles qué son ventajas empresas
Aplicar metodologías ágiles aumenta el rendimiento y reduce los costos en el proceso de un proyecto empresarial. (Fuente. Yandex)

Ahora te explicaremos las ventajas de aplicar estas metodologías en los procesos de tu empresa o proyecto.

Mejora de la calidad del producto

Fomentan el enfoque proactivo del equipo en la búsqueda de la excelencia del producto: El resultado final se logra luego de la integración, comprobación y mejora continua de las propiedades del producto.

Mayor satisfacción del cliente

Cuando se involucra al cliente en todo el proceso de desarrollo y con ello se logra aumentar su nivel de satisfacción. El cliente ve en tiempo real las demostraciones y entregables del producto. lo que lo hace formar parte de él.

Mayor motivación de los trabajadores

Trabajar en la autogestión de equipos de trabajo, facilita el desarrollo de la creatividad, innovación y solución de problemas.

Trabajo colaborativo

Dividir el trabajo en equipos y roles, y desarrollar reuniones frecuentes permite una mejor organización del trabajo.

Uso de métricas más relevantes

Medir el tiempo, coste, rendimiento, etc. son indicadores más reales con una metodología ágil. Dividir la carga en pequeños equipos y fases hará que todos sean más conscientes de lo que está pasando.

Mayor control y capacidad de predicción

Ser parte del proceso ágil hará que todos los miembros del proyecto tengan mayor control sobre el trabajo que realizan, lo que les permite mejorar la capacidad de predicción en tiempo y costes.

Reducción de costes

Reduce la posibilidad de fracaso absoluto, porque los errores se detectan al instante y durante el desarrollo del proyecto antes de que el producto esté finalizado.

Tipos de metodologías ágiles

Scrum

Es un método para solventar problemas complejos y se basa en procesos empíricos de control. Es decir, las decisiones se toman en función de la información que ya existe y de la experiencia previa. Tiene dos enfoques: Iterativo e Incremental.

XP

Es exclusiva para el desarrollo de software. Significa Extreme Programming y ayuda a contemplar cambios frecuentes e interacciones relativas a cortos periodos de tiempo. 

Aquí distinguimos cuatro roles: líder ágil o coach, cliente, programador y tester.

 Kanban

Se basa en la organización diaria del trabajo en base a un panel de tareas. Se diseña una forma de trabajo para evitar la sobreproducción y para asegurarse que cada proceso y subproceso van en el orden adecuado.

Lean

Está centrada en maximizar el valor del cliente y minimizar el desperdicio. Es decir, producir solo lo necesario en el momento adecuado.

Preguntas frecuentes:

  1. ¿Qué es metodología ágil ejemplos?

Son aquellas que permiten adaptar los procesos de trabajo a las condiciones de un proyecto determinado, consiguiendo flexibilidad e inmediatez.

  1. ¿Cuál es una metodología de trabajo ágil?

Es una forma innovadora de trabajar y organizar flujos de trabajo que permite adaptarse en la marcha e ir complementando.

  1. ¿Cuál es la mejor metodología ágil?

La más utilizada es la metodología Scrum, basada en la creación y asignación de tareas.

  1. ¿Dónde se aplica la metodología ágil?

Se aplica cada vez en más empresas del mundo demostrando sus ventajas a largo plazo.

Conclusión

En el mundo empresarial, es necesario aplicar metodologías ágiles según la naturaleza de cada proyecto y con la finalidad de mejorar los procesos, agilizar y reducir costes.

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Experiencia del Cliente Customer Experience Cómo vender

¿Cómo vender ganándote el corazón de tu cliente?

Existen diversas alternativas para poder llegar al corazón de tus clientes sin necesidad de recurrir a las grandes campañas de publicidad. (Fuente: Yandex).

Para que una empresa tenga éxito no solo se necesita de un producto o servicio que revolucione el mercado, si no también conectar con los clientes, es decir el público objetivo.

Para lograrlo, las marcas deben ofrecer una experiencia única poniendo al cliente como el centro de toda la estrategia de ventas. El objetivo conocer las necesidades de nuestro target, cómo solucionarlo y lograr un vínculo a largo plazo hasta convertirlos en embajadores de tu marca.

Ahora sabes que:

  • La experiencia del cliente es importante para tu empresa porque pone al cliente como centro de tu estrategia de ventas.
  • Para fidelizar a tus clientes es importante conocer sus necesidades y cómo tu producto logrará solucionarlo. 
  • Mejorarás considerablemente la experiencia de tus clientes si personalizas su experiencia y te muestras honesto y transparente.

¿Qué es la Experiencia del cliente o Customer Experience?

Hoy en día se viene utilizando el concepto de customer experience en los procesos de las organizaciones para dar a conocer la experiencia que la empresa ofrece a sus clientes, algo que sucede desde que se conoce la marca hasta que se adquieren los productos o servicios.

Para diseñar esta experiencia del cliente se requiere de atención a todos los detalles, empezando por el punto de contacto a través del cual el cliente conoce a la marca.

Para lograr el éxito en la experiencia del cliente en tu empresa, deberás establecer estrategias que te permitan relacionarte con el consumidor, teniendo en cuenta sus expectativas y necesidades.

¿Por qué es importante la experiencia del cliente para tu marca?

Es primordial garantizar que el cliente tenga una experiencia positiva ya que eso representa lealtad y fidelidad a tu marca. De esta manera podrás lograr que tu potencial cliente se convierta en embajador de tus productos o servicios, recomendarte entre su comunidad y contribuir a que mejore la percepción que otras personas tienen de tu negocio.

Experiencia del cliente: Conceptos que debes conocer

Antes de considerar una estrategia enfocada en la experiencia del cliente, es importante conocer los conceptos relacionados que permitirán mejores resultados al crear una estrategia. Así, debes conocer:

  • Emociones: son las sensaciones que experimenta cada uno de los usuarios al entrar en contacto con la marca, puede ser felicidad, nostalgia, empatía, entre otros.
  • Recuerdos: hace referencia a las percepciones que tiene el cliente sobre la marca. De esta forma, los recuerdos condicionan la manera en la que el cliente desarrollará el vínculo o relación con la marca.
  • Comportamientos: al producir emociones y recuerdos en los usuarios se propicia la creación de nuevos hábitos, entre ellos el hábito de consumo.
  • Resultados de negocio: representa todo lo que se genera al aplicar los conceptos antes mencionados. Este concepto definirá si la estrategia es viable o no.

Cómo vender desde la experiencia del cliente

Experiencia del Cliente Customer Experience Cómo vender
Toma nota de estas estrategias para ganar el corazón de tus consumidores y construir una relación sólida y armónica. (Fuente: Yandex)

Recordemos que el objetivo es hacer sentir a los clientes que tu marca es parte de su esencia y les pertenece. La clave es que se sientan partícipes de la visión de tu empresa. Así mismo, aspectos como la experiencia de compra, el servicio de atención al cliente y otros factores son relevantes para posicionar tu marca en la mente del consumidor. 

A continuación conocerás algunas características y estrategias que te permitirán ganar el corazón de tus clientes.

Características de una estrategia de experiencia del cliente

Debes poner en práctica estas 6 características para brindarle a tu cliente una experiencia única:

Conoce la percepción de tu cliente

Estudia y analiza cada una de las interacción que logra tu marca con tu público objetivo. Si cuentas con redes sociales, nos referimos a reacciones, comentarios, acciones y opiniones. De esta forma sabrás qué es lo que tus clientes valoran de tu marca y consideran importante. También te permitirá saber si debes hacer cambios para mejorar su experiencia.

Identifica la promesa que ofrece tu marca

Como segundo punto deberás reconocer cuál es la promesa de valor que ofrece tu marca a tu público. Recuerda que la experiencia a transmitir debe ser congruente con los valores y misión de la marca. Así, generas emociones positivas en la mente de tus clientes.

Presta atención a la experiencia de tus trabajadores

Una parte esencial son los colaboradores puesto que son la cara de tu empresa. Ten en cuenta que tus empleados deben ser los primeros en sentir la experiencia única que tu negocio quiere transmitir para difundirlo a los clientes.

Anticípate a las necesidades de tu cliente

Conoce a tus clientes y qué es lo que buscan. Así podrás anticiparte a sus necesidades, incluso antes de que tu cliente sepa que las tiene. Si lo lográs, será un punto a tu favor ya que entenderás lo que sucede en la mente de tu público.

Encuentra el mejor momento para vender

Generar una experiencia positiva en los usuarios permite que sea más probable que se efectúe la compra. Es por eso que, una vez que hayas llevado a tu cliente a través de todo el proceso y esté listo para comprar, la siguiente etapa será ofrecer una atención personalizada, esto incluye transparencia en las operaciones, amabilidad, rapidez y respeto.

Analiza si cumpliste con las expectativas de tu cliente

El último paso, una vez que el cliente ya ha probado los productos o servicios que tu marca ofrece, es realizar un análisis de las emociones que transmiten al usar tus artículos. Así, estarás seguro de entender las expectativas de tus clientes y ser capaz de cumplirlas con el paso del tiempo.

Principales estrategias: ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente?

Ahora que ya comprendes las principales características de una buena estrategia en la experiencia del cliente, es momento de entender los elementos esenciales para que tu estrategia sea exitosa.

Marketing de contenidos

Esta herramienta no solo atrae potenciales clientes sino que también permite educar al cliente, facilita su proceso de compra y ofrece una experiencia de consumo que resulta positiva para la marca. Producir contenido que mejore la experiencia del cliente cuando no conoce el producto o está en proceso de búsqueda será un buen recurso para llegar a potenciales clientes en las primeras etapas de su proceso de adquisición.

Invierte en tecnología

Muchas veces la tecnología juega un papel importante en la relación entre tu negocio y el cliente debido a que optimiza el funcionamiento de tu empresa y ayuda a mejorar el servicio al cliente. Así, invertir en nuevos recursos brindará velocidad y eficiencia, dos aspectos muy valorados por los clientes.

Personaliza su experiencia

Si quieres lograr la satisfacción del cliente, deberás personalizar su experiencia. Define las preferencias de tu público e incorpora ese conocimiento en cada acciones que desarrolles. De esta manera, aumentarás las buenas referencias de tus clientes y su relación con tu empresa.

Sé transparente

Debido a que actualmente los consumidores se involucran más con las marcas, estas deben procurar una relación transparente y honesta. Es por eso que tu empresa debe tener políticas claras y acatarlas, además de brindar el servicio tal como lo promociona. Si un cliente presenta un problema y no sabes cómo resolverlo, es importante ser transparente y comunicarse con el cliente hasta encontrar la solución.

Monitorea resultados

Realiza el seguimiento de los resultados del servicio al cliente que tu empresa brinda. Así podrás verificar si tu marca está cumpliendo con las expectativas de los consumidores y ha proporcionado una experiencia satisfactoria. De esta forma, si en algún momento la tasa de retención de cliente disminuye, podrás saber dónde se encuentra el problema.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es la mejor forma de vender?

Para lograr una venta exitosa debes enfocarte en el cliente, saber qué es lo que quiere y cómo tu negocio lo ayudará a satisfacer esa necesidad.

¿Cómo vender un producto al cliente?

Debes informar al cliente sobre las características y cualidades del producto o servicio, si es posible da la oportunidad al cliente de probar el producto y ofrece incentivos adicionales.

¿Cómo convencer a los clientes?

Empieza por escuchar de manera activa y establecer una relación de confianza, transmite emoción al enfócate en la necesidad del cliente y resuelve el problema.

Conclusión

La experiencia del cliente es un factor importante y diferenciador para cualquier negocio en el mundo por lo que es importante que tu empresa empiece a considerarla en su estrategia. Pon en práctica los consejos que te brindamos y lograrás un cambio significativo en tu estrategia de ventas.

Si quieres seguir conectando con tus clientes continúa leyendo nuestro blog en Tkambio.

Mejores atracciones turísticas destinos en Perú

Las mejores atracciones turísticas en Perú: El mejor plan para no gastar demás

Los turistas de hoy buscan conocer atracciones turísticas y Perú ofrece una gran variedad para todos los presupuestos. (Fuente: Guíadasemana)

¿A quién le gusta gastar en exceso al viajar? Cuanto más limites tu presupuesto, más tiempo podrás pasar de viaje o más destinos turísticos podrás visitar durante tu estadía.

A partir de ello, hemos decidido compartir los mejores trucos para no gastar de más en viajes y algunos lugares que si bien son turísticos están al alcance del bolsillo de uno.

Ahora sabes que:

  • Tener el viaje más placentero parte desde la organización previa hasta las actividades a realizar de tu checklist.
  • Para ahorrar dinero no necesitas implementar dedicarte a realizar alguna actividad comercial que cubra tus gastos.
  • Elegir el destino más adecuado debe estar alineado al tipo de presupuesto que manejas, si no es posible que pases problemas monetarios en tu viaje.

¿Por qué deberías planificar tu viaje?

Planear un viaje con anticipación permite a las personas buscar las mejores ofertas en sus destinos para vuelos y hoteles vigente antes de la llegada. Y es que, planificar permite ahorrar dinero para disfrutar al máximo el período vacacional siempre y cuando se realice correctamente sin gastos innecesarios. Compartimos algunas ventajas de planificar tu viaje a continuación:

Evitas sentir estrés

La incertidumbre es una de las principales causas del estrés  en periodo vacacional. Planificar  te evitará caer en ese estado de sobre atención y de sobresalto que puede convertir el viaje en una mala experiencia por realizar tu lista de actividades el mismo día de viaje. Por ello, un día antes también puedes pensar en cómo organizar el maletero con las maletas  que vayas a utilizar.

Más seguridad

A veces viajar es estar sujeto a diferentes tipos de incidencias, por ejemplo médicas o mecánicas. Por ello, planificar tu viaje  es contemplar que en el trayecto se puede producir un pequeño problema de salud o externo, por lo que al ser preventivos podrás evitar pasar estos malos ratos. Lleva  los elementos necesarios que te puedan servir para ello como alguna venda, paños limpios, alcohol, etc. 

Podrás tendrá planes alternativos

Llegar a un destino de viaje y que el clima o cualquier otra circunstancia inesperada lo arruine es algo que se puede evitar. Y es que, la planificación te permite saber de antemano qué otras alternativas de entretenimiento ofrece el destino sin perder tu ruta o si aún no compras los pasajes puedes cambiar de destino con la misma similitud en atractivos turísticos.

Lugares más turísticos del Perú: Cómo viajar sin gastar demasiado

Mejores atracciones turísticas destinos en Perú
Viajar de ciudad a ciudad es posible si tienes conocimiento de los trucos del ahorro (Fuente: Preahorro)

Una de las formas más prácticas de ahorrar dinero para viajar es realizar actividades que generen  algún dinero extra en el día a día, y aunque quizá ahora no sea tu prioridad, podemos asegurarte que existen una variedad para elegir. Ahora, si ya estás a unos días de tomar tu vuelo y cuentas con un presupuesto fijo, entonces estos trucos te permitirán aprovechar el máximo tu dinero y hasta ahorrarte unos dólares.

Confía en empresas de la localidad

Nuestro mejor consejo es siempre, siempre, confiar en las empresas locales, en las pymes de cada localidad donde te hospedes.

Si buscas una visita guiada: busca en algún buscador una empresa o guía que sea de la ciudad al mejor precio. Si buscas un hotel, habla directamente con el hotel, un restaurante, haz lo mismo. Muchas veces al confiar en grandes portales, tour operadores o sitios de reventa puede ser peligroso si muestran poca credibilidad y formalidad.

Aliméntate en zonas fuera de la plaza turística

Para ahorrar en la comida cuando viajas sin escatimar en calidad, te recomendamos aventurarte fuera de las zonas turísticas de la ciudad.

Cuando viajas a un nuevo destino lo mejor es alejarse de los barrios y zonas más turísticas y caminar por zonas donde no suelen acudir los turistas. Mientras caminas notarás que los restaurantes no sólo sirven comida más barata y, casi siempre, estupenda, sino que también proporcionan un ambiente nuevo.

Hospédate en casas con poco equipamiento

Reserva casas rurales que no tengan mucho equipamiento, ya que por ejemplo las casas rurales que tienen piscina, barbacoa, jacuzzi suelen tener un precio más elevado. Por ende, busca espacios compartidos con otros extranjeros y forma lazos nuevos.

Sé un local más

Muchas veces esto puede hacerte no elegir la opción más cómoda o rápida pero sí la más económica para tu presupuesto. Además, podrás mezclarte con la gente del lugar y observar las costumbres en primera persona, algo que a cualquier persona que viaja le encantaría hacer. Observa desde la alimentación, tipo de transporte, alojamiento y actividades para que puedas incorporar en tu checklist.

Destinos turísticos más visitados: 11 atracciones turísticas que debes conocer

Existen atracciones turísticas populares en Perú  que son consideradas como las grandes maravillas naturales. Desde la zona costera,  la zona de los Andes  que recorre todo el país, llegando a casi 7.000 m.s.n.m, separando la exuberante selva amazónica, proporcionando una amplia gama de experiencias de viaje turístico. Te presentamos 11 atracciones que sí o sí debes visitar:

  1. Líneas de Nazca

Las Líneas de Nazca están ubicadas entre las ciudades de Nazca y Palpalur. Creadas entre los años 200 aC y 700 dC, las figuras van desde simples líneas con formas de  arañas, monos, peces, llamas, lagartijas y la figura conocida como “Hombre-Búho”. Los hoteles y agencias turísticas en Nazca ofrecen vuelos de ida y vuelta en una avioneta para ver las líneas. Este lugar no puedes dejar fuera de tus destinos.

  1. Cañon del Colca

La gran atracción aquí, además de la increíble, son los cóndores andinos. Los cóndores se pueden ver a lo muy cerca ya que flotan en las corrientes ascendentes.. El cañón del Colca es un hábitat del cóndor Andino gigante, que se observa desde miradores como la Cruz del Cóndor. Este lugar abarca un valle verde y aldeas remotas tradicionales con agricultura en terrazas que precedió a los Incas.

  1. Chan Chan

La gran ciudad de adobe de Chan Chan en Perú fue una vez la ciudad más grande en la América precolombina. Fue construida por los Chimú alrededor del año 850 dC y duró hasta su conquista por el Imperio Inca en 1470 AD. Las devastadoras inundaciones y fuertes lluvias han erosionado severamente las paredes de barro de la ciudad , pero el aspecto más impresionante del sitio es su gran tamaño.

  1. Sipán

El Señor de Sipán, se considera uno de los descubrimientos arqueológicos más ricos en los últimos tiempos. Sipán era el rey de los Moche que gobernó a lo largo de la costa norte de Perú siglos antes de la conquista de los incas. Eran los mejores metalúrgicos de la antigüedad; sus tesoros se pueden ver en el Museo Bruning.

  1. Cordillera Blanca

Si eres un aventurero de montaña, entonces este lugar es el ideal para ti. Cordillera Blanca ofrece senderismo, escalada y ciclismo de montaña.  Esta forma parte de los Andes, la montaña más alta del Perú, es Huascarán. La Cordillera Blanca también es un buen lugar para ver las ruinas de las culturas preincaicas.

  1. Monasterio de Santa Catalina

El Monasterio de Santa Catalina cubre un área amurallada de 20,000 metros cuadrados con paredes, calles, pasillos, escaleras y pequeñas plazas atractivas.. El monasterio es predominantemente del estilo mudéjar, y se caracteriza por las paredes pintadas de colores vivos. Es uno de los monasterios más  reconocidos del Perú colonial y América Latina.

  1. Salinas de Macas

Se encuentra a lo largo de las laderas de la montaña Qaqawiñay en el valle de Urumbamba. Es una mina de sal compleja de casi 3,000 salinas, piscinas poco profundas que se llenan con agua altamente salada de un manantial subterráneo. 

  1. Parque Nacional del Manu

Este parque nacional en Madre de Dios es uno de los mejores lugares en América del Sur para ver una variedad de vida silvestre tropical. Durante un viaje de una semana, los visitantes pueden esperar ver muchas especies diferentes de aves, varios tipos de monos y algunos otros mamíferos de la selva. La mejor época para visitar el Parque Nacional Manu es durante la estación seca, entre junio y noviembre así que toma nota.

  1. Reserva Nacional Paracas

Ubicado en la costa sur de Perú, es una reserva desértica que ocupa la mayor parte de la Península de Paracas. El área produce alimentos para una amplia variedad de animales, incluidos leones marinos, delfines y 215 tipos de aves. Asimismo, la reserva también contiene docenas de ruinas de la gente de Paracas que vivió allí hace años.

  1. Kuelap

Kuelap combina antiguas ruinas con un bosque nuboso y el río Amazonas de la selva. Kuelap es una antigua ciudad amurallada construida por los Chachapoyanos, también conocida como la Gente de la Nube, que vivió donde el Amazonas talló un valle más profundo. Su fortaleza de Kuelap es la más grande de Sudamérica y es anterior a los Incas. 

  1. Islas de los Uros

Las islas artificiales de los Uros son la principal atracción turística del Lago Titicaca. El pueblo preincaico, se entrelaza con estas cañas, que es una fuente primaria de alimento y también se utilizan para hacer sus hogares, sus barcos e incluso un té de flores de caña.

Preguntas Frecuentes:

  1. ¿Cuáles son los lugares más visitados por los turistas?

Según un estudio realizado por INEI, las ciudades más visitadas por los turistas extranjeros que llegaron a nuestro país fueron: Lima (99,7%), Cusco (48,8%), Puno (16,8%), Ica (13,7%), Arequipa (13,4%), La Libertad (4,0%), Madre de Dios (3,9%), Piura (3,5%), Loreto (2,6%, Ancash 2,4%, Lambayeque y Tumbes (1,4% cada uno) y Junín (1,0%).

Conclusión:

En definitiva, es importante elegir un destino acorde a tu presupuesto. Así como también, hay destinos caros donde se puede encajar un viaje más económico, pero también hay destinos caros donde no se disfruta igual si no se hacen determinadas actividades. Todo depende del tipo de planificación a realizar y tu disponibilidad a no gastar en exceso.

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