Tener definido los tipos de consumidores ayudará a saber cómo atraerlos a tu empresa. (Fuente: publicidadymercados)
Las necesidades de los clientes cambian a medida que el tiempo y las tendencias van variando. Son ellos los que marcan la pauta mediante su comportamiento y es responsabilidad de las diversas empresas poder acercarse a ellos con la finalidad de crear lazos duraderos.
Por eso es importante que las marcan conozcan los tipos de consumidores que existen dentro del mercado y determinar cuál es el suyo con el objetivo de atraerlos y mejorar tu etapa de conversión.
Además, es importante saber que no todos buscan lo mismo al momento de realizar una compra y ninguno de estos tipos de consumidores que hay es más o menos importante.
Ahora sabes que:
- Definir un tipo de consumidor para tu empresa hará más eficaz la etapa de conversión (venta).
- Las necesidades y comportamientos de los clientes cambia con el tiempo.
- El objetivo es poder crear lazos duraremos con el cliente, afianzarlo a tu negocio y que seas su primera opción en caso de alguna necesidad.
¿Qué es un consumidor?
Según la web hubspot, un consumidor es una persona con una serie de necesidades fisiológicas y de bienestar. Esto último lo cubre con un intercambio de dinero con un proveedor de productos o servicios.
Cabe resaltar, que no es lo mismo consumidor y cliente. El primero puede realizar una compra a una marca determinada, pero no hay garantías que lo volverá a hacer.
Por el contrario, un cliente sí y para qué sé de este cambio, es importante analizar el comportamiento y tipología del consumidor.
Beneficios de conocer a tu consumidor
Es sumamente importante que tu negocio sepa con que tipos de consumidor interactúa, para así crear una estrategia de marketing efectiva.
Es decir, una buena segmentación de mercado, personalización de la publicidad y diversas promociones o beneficios para mantener y atraer a los clientes.
Cuanta mayor información tiene la empresa del cliente, más fácil será reconocer a qué tipo de consumidor pertenece y será más rentable, ya que podrás satisfacer sus exigencias hasta lograr fidelizarlos con tus productos.
Asimismo, podrás modificar tanto el producto o servicio a favor de los clientes. Además, hará que la cadena de valor de las empresas sea más eficiente. Porque ayudará a identificar las razones de compra o no de ciertos productos (mejor uso del capital), de esta manera se evita el retrabajo optimizando los tiempos.
Características del consumidor
Para lograr tener este vínculo entre marca y cliente. Hay que conocer sus características:
Clasifica dentro de un perfil
Cada consumidor reúne ciertas características que lo hacen clasificar dentro un perfil. Se toma en cuenta su edad, ubicación, estilo de vida, personalidad, creencias, educación y situación económica.
Alta relación con medios digitales
Debido al avance tecnológico los consumidores actuales cuentan con una gran variedad de herramientas digitales para buscar los productos que necesita.
En otras palabras, siempre están a las redes sociales, siendo está la mejor herramienta en su búsqueda de productos o servicios.
Escriben reseñas
Los consumidores de hoy comparten sus opiniones y experiencias sobre los productos o servicios que utilizan, ya sea en blogs, redes sociales o sitios web.
Exigen inmediatez
Estos tipos de consumidores exigen calidad y rapidez en el proceso de compra. Además, de un buen servicio al cliente. Por ejemplo, los consumidores que compran por internet esperan que su producto les sea entrega en el plazo estipulado.
Altamente susceptible a la experiencia del servicio
Los consumidores a día de hoy siguen a las marcas que mejor les agrade, atienda, cumpla con sus expectativas o de las que se sientan identificado. Sin embargo, pueden dejarla de lado fácilmente o manifestar su desagrado si están ante una dificultad.
Por ejemplo, demora en la atención, no responder sus mensajes de consulta por redes sociales o alguna dificultad con el producto.
Tipos de consumidores
1. Consumidor Impulsivo
Se ve muy influenciado por los referentes que las marcas utilizan, conocidos como influencer. Este consumidor está estrechamente relacionado con el deseo, lo que los hace ser impulsivos y tienden a responder a estímulos de inmediatez generada por las marcas.
2. Consumidor Escéptico
Los caracteriza por la abundante información que pueda haber sobre un producto o servicio. Este consumidor muy al contrario del impulsivo se toma su tiempo para realizar la compra. Piensa y analiza cada detalle.
3. Consumidor Optimista
La calidad es su estandarte, y no importa si por ello tiene que pagar de más. Aquí, las empresas como estrategia de marketing optan por mostrarle al consumidor todos los beneficios del producto o servicio.
Una de las empresas que mejor llega al consumidor escéptico es MAC, la marca de cosméticos y belleza. Basa su comunicación en resaltar los beneficios y la exclusividad de sus productos.
4. Consumidor Tradicional
Este consumidor lo caracteriza dos cosas: Un presupuesto definido y una atención rápida. Es el más conservador de la lista y tiene claro que no hará ningún tipo de compra hasta que lo necesite realmente. Las marcas de suavizantes de ropa son un claro ejemplo de cómo captar a un consumidor tradicional. Tienen una comunicación emocional y racional en sus productos.
5. Consumidor Emocional
Se deja llevar por las emociones, y es que en busca en cada producto una sensación de satisfacción instantánea. Su estado de ánimo influye directamente en su decisión de compra, por lo que busca una marca con la que pueda identificarse. El gigante Nike es un claro ejemplo que en cada publicidad busca fortalecer más su vínculo con la audiencia.
6. Consumidor Práctico
Este consumidor acepta sugerencias, pero no busca complicaciones, pues desea una compra rápida. Aquí están las personas que compran el mismo producto y tienen un presupuesto establecido.
7. Consumidor activo
Basa su compra en un binomio calidad-precio, no obstante previamente revisa reseñas sobre el producto en particular para así validar su compra. Como ejemplo, podemos tomar a los gamers que ante cualquier compra están pendientes a lo que se dice del producto en redes sociales, blog o lo que pueda decir una persona con conocimientos en el rubro.
8. Consumidor indeciso
Diversos factores hacen que de un paso atrás al momento de comprar un producto. Como reseñas, o cuando van a una tienda física y comprar calidad y precio poniendo varias objeciones.
9. Consumidor Buscador de Experiencias
Innovación y momentos inolvidables es todo lo que quiere este consumidor. Valoran cada detalle que la marca pueda tener con ellos como saludos en sus cumpleaños, promociones exclusivas por ser un cliente fiel y cotidiano, etc.
Un claro ejemplo de lo bien que se puede llegar a conectar con este tipo de consumidor es la campaña que realizó Coca Cola que título «Nombres». Aquí la marca ponía a sus clientes como protagonistas de su propia botella al personalizarlas con su nombre. En total logró 34 millones de etiquetas. Todo un éxito.
10. Consumidor Buscador de Ofertas y Promociones
Antes de realizar cualquier compra, este consumidor siempre estará al pendiente de cada oferta o promociones que la empresa pueda darle. Las tiendas de ropa suelen satisfacer mucho a estos consumidores, pues cada temporada lanzan campañas con descuentos para atraer a sus clientes.
¿Qué comportamientos debo conocer del consumidor?
- Conocer el número de veces que visita una página antes de hacer una compra.
- Si prefieren imágenes grandes de los productos o necesitan una descripción más detalla del producto o servicio.
- Quiénes compran más rápido.
- El tiempo que tardan en visualizar un producto antes de comprarlo.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es un Prosumidor?
Es un término moderno y se refiere a que el consumidor participa activamente del mercado y se preocupa por analizar los procesos de compra.
Un prosumidor está bien informado, saben identificar errores de la marca así como aciertos. Tienen a generar contenido que pueda influenciar a otro tipo de consumidores.
¿Qué factores influyen en los compradores online?
- Descuento, ofertas y promociones
- Calidad de los productos
- Precio
- Atención al cliente
- Facilidad en la compra
- Recomendaciones del producto
- Confianza en la marca
¿Es importante conocer los tipos de consumidores?
Sí, porque al conocer los tipos de consumidores podemos cubrir sus necesidades de forma mas eficaz tanto productiva como económicamente.
Conclusión
Ahora, tu negocio podrá tener mayores ventas, ya que conoces con que tipo de consumidores interactúas. Define el tuyo según el rubro donde te encuentras y considera elaborar una estrategia de marketing sólida para incrementar tus conversiones.
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